3月19日，沈北新区营商局营商中心主任周浩率业务骨干赴皇姑区开展民生诉求办理专项交流，皇姑区营商局相关负责同志全程参与研讨。双方围绕案件受理、分拨、处置、回访全流程展开经验互鉴，并就两区共性疑难问题进行深入交流。
跨区座谈：互鉴经验谋共识
座谈会上，双方围绕民生诉求“受理—分拨—处置—回访”全链条工作机制展开深度对话，重点就案件确责标准、热线进社区网格员管理、群众满意度提升等核心议题交换经验。皇姑区详细介绍了“接诉即办”标准化流程和“三级确责”工作制度运行成效，沈北新区则分享了“三本台账”动态管理系统及诉求分级分类处置模式。双方一致同意建立跨区域常态化沟通机制，共同破解民生治理难题。
聚焦难点：解剖案例破梗阻
针对两区区域治理中高频出现的农贸市场占道经营、二手车违规销售、保交楼项目质量等7类疑难案件，双方通过典型案例复盘、处置流程推演等方式展开务实研讨：一是厘清职责边界。梳理跨部门交叉职责事项，明确管辖权争议案件的处置原则。二是优化联动路径。针对占道经营、夜间施工扰民等突发类案件，强化办理机制，优化联合执法。三是共享创新举措。皇姑区分享“网格员专班管理”模式，沈北新区解析“区域细化确责”经验，双方互学互促提升治理效能。
机制创新：构建协同治理新路径
此次交流形成三大长效机制：一是建立数据共享机制。整合两区民生诉求热点数据，针对季节性、区域性风险预警信息进行交流，实现民生热点早发现、早干预。二是建立案件跨区联办机制。设立跨区疑难案件联合专班，对管辖权交叉案件实行“一事一议”会商制度，协同制定解决方案。三是效能评价分享机制。每季度开展办结率、满意率等效能指数对比，对双方优秀做法互鉴互学，及时整改，倒逼诉求办理服务质量提升。
下一步，两区将持续开展区域间民生诉求办理工作交流活动，推动合作成果不断向制度化、标准化迈进，规范交界区域市容管理、企业跨区经营投诉、重大工程衍生诉求等场景的处置流程，不断提升区域民生诉求办理工作水平。